江苏正莱电气股份有限公司
2020年度社会责任履行情况报告
一、关于本报告
本报告为江苏正莱电气股份有限公司(以下简称“公司”)与各利益相关方就公司社会责任活动及其绩效信息进行沟通与交流的重要渠道和载体。
本报告系统梳理了公司近年来在从事经营管理活动中，履行社会责任方面的相关信息，初步阐述了公司的社会责任观。
通过与公司利益相关方的沟通和交流，进一步促进公司在日常经营活动中落实科学发展，推动企业，社会、环境的协调可持续发展。
(一)报告时间范围:2020年1月1日至12月31日，部分内容追溯以往年份。
(二)报告组织范围:本报告信息覆盖范围涉及本公司
(三)报告发布周期:江苏正莱电气股份有限公司社会责任报告为年度报告
(四)报告数据说明:本报告所引用的财务数据来源于经过审计的公司2020年年度财务报表，其他数据来源于公司内部正式文件和相关统计
二、企业简介
江苏正莱电气股份有限公司成立于2007年6月，
注册资金10426.8268万元，占地36000平方米，是专业从事输配电设备制造的高新技术企业。
公司运用先进的卓越运营管理体系，以优质的产品、高效的服务，成为国内输配电产品生产基地。
公司分别通过ISO9001，两化融合管理体系，知识产权贯标、测量管理体系认证。
“诚信”是我们打造企业文化的永恒追求。公司的本地员工占比达到99%，
其中工作5年以上的老员工超过70%。拥有一支稳定、高效的员工团队，是企业提高效率、保证产品质量的*优资源。
公司积极承担社会责任，于2020年新型冠状病毒全面爆发之际，向海安市红十字会捐款贰拾万元，
用于抗击新型冠状病毒疫情防控工作。并被中国共产党海安市委员会评为慈善明星企业称号。
公司以“不断为客户、员工和社会创造价值，助力中国电气行业高质量发展”为使命，
以“以品质和创新提升价值，努力建设成为具有国际竞争力的电气设备制造企业”为愿景，
树立了“以人为本 以诚立信 追求创新 追求卓越”的价值观，打造了优秀的企业文化，
并持续将企业文化贯彻到员工和相关方，促进企业文化的传播。
积极营造良好的学习和创新氛围，持续增强企业凝聚力，致力于优化组织治理，不断提高战略执行力，履行企业社会责任。
三、产品服务
公司积极建立与顾客之间相互信任的关系，保持与顾客的沟通和信息交流，
充分尊重和保护顾客利益，不断改进产品，以保持顾客满意和顾客忠诚。
让顾客更大程度上获得满足，使其成为公司*忠诚的顾客群，公司实施了多元化的顾客服务，
从多方面更深入的为顾客提供优质、快捷、完善、细心、周到的服务，与顾客建立良好的互动关系，我们是如何服务的：
①建立客户接待流程，客户的来访行程、目的、需求、用车、用餐、酒店要求、
会议室中的礼仪等等内容，以及客户离开后的会议纪要、工作跟进要求对每一位客户经理培训到位，让客户享受家一般的感受。
②快速回复，对于客户的每一个询问我们都要立即给予回复，哪怕不能立即给予回复的，
也要告诉客户预计在什么时候可以给到回复；快速反应，把客户的想法以*快的速度呈现出来；
快速交货，就是我们以上所介绍的柔性快速翻单。
③想客户所想，想客户没有想到的：对于客户每一个要求都要回复全面，
并且提醒客户没有想到的方面，例如，我们根据原材料市场情况，及时提醒客户因原材价格原因导致的产品价格浮动等。
